幾週前，有開發者在蘋果支援（Apple Support）App 的程式碼中發現，該 App 可能很快會加入基於生成式模型的「支援助理」（Support Assistant）功能。如今該助理已經以有限測試的形式上線。

據《MacRumors》讀者 Gatlyn 發現，蘋果已透過支援 App 中的「聊天」（Chat）分頁，向部分用戶推出支援助理的早期預覽版本。

點擊後，使用者會看到一個提示頁面，內容包括以下說明，以及與大型語言模型（LLM）互動時常見的免責聲明：

早期預覽（EARLY PREVIEW）：嘗試我們的自動聊天功能，一種快速找到解決方案的新方式。

解決常見問題（Solve Common Issues）：快速排除問題並獲取有關蘋果產品與服務的答案。

與蘋果專家聯繫（Connect with Apple Experts）：獲得最了解蘋果的專家支援。

支援助理是一項實驗性功能。請驗證重要資訊。蘋果可能會使用您的裝置、帳號和聊天資料，以了解您的問題、提供相關回覆並改進支援助理。資料也可能會與合作夥伴分享，以便為您提供支援服務。

換句話說，該助理主要用於解決較簡單的問題；如有需要，系統會提供選項，將問題升級至人工客服，由真人代表接手並提供更深入的支援。

目前尚不清楚這項功能在美國及其他地區更廣泛推出的時間表。

• Apple Launches Early Preview of ChatGPT-Like Support Assistant

（首圖來源：科技新報）

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